今天突然接到一個陌生的電話，問我能否幫助我們修理密集架。說看到我們官網(wǎng)上有生產(chǎn)密集架這類產(chǎn)品的?！?

我回答：“對的，我們是密集架的專業(yè)生產(chǎn)廠家，為您提供售后服務(wù)，使我們應(yīng)盡的責(zé)任。你報(bào)下地址，我馬上安排師傅去幫您維修……”

話說到這里，客戶突然說:“不過我們使用的不是你們生產(chǎn)的密集架。這是以前從其他廠家購買的一批密集架?，F(xiàn)在密集架出了問題，卻找不到以前的密集架廠家。我們也很無奈。另外，我還聯(lián)系了其他廠家的人卻也不愿意幫我們過來維修。你確定能幫我們維修一下嗎?”

我說：“對的，沒有問題。我們不僅是密集架的生產(chǎn)廠家，同時還為客戶提供良好的售前和售后服務(wù)，即使您的密集架不是從我們這購買的。但是，請您理解，維修師傅是要收簡單的上門費(fèi)的。如果想換密集架的配件，需要自己掏錢?！笨蛻艋卮穑? “好的，這個沒有問題，只要能解決問題。”

……

以上情況我們公司經(jīng)常遇到，從中可以看出密集架產(chǎn)品售后服務(wù)的重要性。密集架是一種消耗品，長時間的使用難免會有一些小配件磨損損壞。但是，如果你購買的密集架來自不知名的小廠，可能過幾年人家就倒閉了，結(jié)果你找不到人幫你修密集架，完全是抓瞎了!